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            家校通客户反馈问题汇总及建议解决方案

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            大家好:

            家校通这款产品是一个兼容性的产品,使用了3方的产品组装成为一个系统,三方产品分别为读头,考勤机,短信平台。

             

            产品介绍:

            由简单到困难分别介绍。

             

            平台篇

            平台是负责收集考勤机上传的数据并将考勤信息发送到客户手中的工具,一般平台出现问题的情况比较少,尤其是相对比较大的平台,像万维,能龙等厂商,但是我在云南省普洱市出现了平台短信延迟的问题,因此这也是我们出去排除故障不可忽视的一个部分。

             

            考勤机篇

            考勤机是负责收集读头读到的数据,进行分析并将分析后的数据上传到平台的工具,一般考勤机机器本身其他部分少有发生质量问题,一般问题会集中在主板,如果排除设置问题与读头问题,机器一般需要更换主板。目前主板问题少见,大部分原因是软件版本不匹配,设置不匹配,等问题,只需要耐心排查即可完成。